Condizioni generali (CG)

LoyalCody è gestito da Alexandre Christinat, Chemin de Rovereaz 21b, 1012 Lausanne, Svizzera.
Contatto: contact@alexc.ch

LoyalCody permette a un negozio (il commerciante) di creare carte fedeltà digitali, di convalidare le visite dei propri clienti scansionando un codice QR e di consegnare un premio quando una carta è completa.

Per i clienti dei negozi l'utilizzo delle carte è gratuito. I premi sono promessi e consegnati dal commerciante, che ne è l'unico responsabile: LoyalCody non è parte del rapporto tra il commerciante e i suoi clienti.

La creazione di un account presuppone informazioni esatte e una password mantenuta riservata. Lei è responsabile di quanto viene fatto con il suo account. Un account commerciante è riservato a un'attività professionale.

Offerta Essentiel, senza abbonamento, che comprende un progetto (un negozio) per account. Il commerciante paga ogni premio consegnato a un cliente, per mese civile (ora svizzera):

• i primi 3 premi del mese sono offerti;
• ogni premio successivo costa CHF 0.40;
• l'importo mensile è limitato a CHF 49.00, indipendentemente dal numero di premi;
• le visite che non danno diritto a un premio e le carte sono gratuite, indipendentemente dal numero di carte e di clienti.

Un account che ha già più progetti li conserva tutti, e questi continuano a funzionare. Può crearne altri solo con l'opzione Pro.

Opzione Pro, facoltativa. Aggiunge le funzioni descritte nella pagina Fatturazione della dashboard e copre tutti i progetti dell'account:

• i progetti sono illimitati (più negozi o più programmi). Alla cessazione dell'opzione, tutti i progetti esistenti sono conservati;
• abbonamento di CHF 19.00 al mese o di CHF 190.00 all'anno, pagabile anticipatamente per il periodo scelto;
• senza durata minima, disdicibile in qualsiasi momento: la disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato, che non viene rimborsato;
• finché l'opzione è attiva, il limite mensile dei premi è ridotto a CHF 40.00;
• una prova gratuita di 30 giorni, senza carta di credito, può essere offerta una volta per account. Senza abbonamento alla fine della prova, le funzioni Pro si interrompono, senza costi.

I prezzi sono espressi in franchi svizzeri (IVA non applicabile). Non ci sono costi di attivazione.

Possiamo modificare i prezzi avvisando i commercianti per e-mail con almeno 30 giorni di anticipo. I nuovi prezzi si applicano dal primo mese completo successivo a tale termine e, per l'opzione Pro, dal primo periodo di abbonamento che inizia dopo tale termine.

• la fattura del mese è emessa il 1° del mese successivo, sulla base dei premi registrati;
• se è registrata una carta di credito, questa viene addebitata automaticamente all'emissione della fattura;
• senza carta, la fattura è inviata per e-mail con un link di pagamento, pagabile entro 14 giorni;
• un importo mensile inferiore a CHF 5.00 non viene fatturato: è riportato sulla fattura successiva, senza mai superare il limite mensile (la parte che lo supererebbe è offerta);
• l'opzione Pro è fatturata separatamente, all'inizio di ogni periodo di abbonamento, sulla carta inserita al momento della sottoscrizione. Se non è registrata nessun'altra carta, questa carta serve anche al pagamento dei premi;
• i pagamenti sono elaborati da Stripe. LoyalCody non vede né conserva i numeri delle carte.

Le fatture e il mezzo di pagamento sono consultabili dalla pagina Fatturazione della dashboard.

Se un addebito non va a buon fine, viene effettuato automaticamente un nuovo tentativo e il commerciante viene avvisato per e-mail. Una fattura ancora non pagata 21 giorni dopo la sua emissione comporta la sospensione delle nuove visite su tutti i progetti del commerciante.

Durante la sospensione, le carte dei clienti, i loro progressi e tutti i dati sono conservati. Le visite sono riattivate non appena la fattura è saldata. Gli importi dovuti restano esigibili.

Un abbonamento Pro non pagato non comporta mai la sospensione delle visite. Se il suo pagamento non va a buon fine, vengono effettuati nuovi tentativi e l'opzione resta attiva nel frattempo; se anche questi non vanno a buon fine, le funzioni Pro vengono disattivate. I dati sono conservati e le carte continuano a funzionare con l'offerta Essentiel.

• consegnare ai propri clienti i premi annunciati sulle sue carte;
• convalidare solo visite reali e non aggirare il conteggio dei premi;
• informare i propri clienti sul trattamento dei loro dati nell'ambito del suo programma fedeltà;
• vigilare affinché i suoi dipendenti utilizzino il loro accesso solo per convalidare visite;
• non utilizzare il servizio per scopi illeciti o in un modo che ne perturbi il funzionamento.

Facciamo il possibile affinché il servizio sia sempre disponibile, senza poterlo garantire: possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamento o guasto di un fornitore.

Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità nei confronti di un commerciante è limitata all'importo che ci ha pagato nel corso degli ultimi 12 mesi. È esclusa per i danni indiretti, come il lucro cessante. Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave (art. 100 CO).

Il trattamento dei dati è descritto nell'informativa sulla privacy. La cancellazione di un account si richiede come indicato nella pagina cancellazione dei dati.

Per i messaggi inviati ai clienti, l'esportazione dell'elenco dei clienti e gli account dei dipendenti, il commerciante è il titolare del trattamento dei dati dei suoi clienti e LoyalCody agisce in qualità di responsabile del trattamento (art. 9 LPD): trattiamo questi dati unicamente per fornire tali funzioni, secondo le istruzioni del commerciante, e li proteggiamo come i nostri dati.

Il commerciante invia messaggi solo ai clienti che hanno accettato di riceverli e utilizza i dati esportati nel rispetto della legge.

Il servizio è utilizzato senza impegno: un commerciante può smettere in qualsiasi momento e chiedere la cancellazione del suo account. I premi già consegnati restano fatturati. L'opzione Pro si disdice dalla pagina Fatturazione, con effetto alla fine del periodo pagato. Possiamo chiudere un account in caso di violazione grave delle presenti condizioni o di mancato pagamento persistente, previo avvertimento per e-mail.

Possiamo modificare le presenti condizioni. I commercianti sono avvisati per e-mail almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore di una modifica importante. Continuare a utilizzare il servizio in seguito vale come accettazione.

Le presenti condizioni sono soggette al diritto svizzero. In caso di controversia con un commerciante, il foro competente è Losanna. I consumatori conservano i fori che la legge garantisce loro.